Política de cambios, devoluciones y compras en línea

1.    CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Debido a la naturaleza de los productos estéticos, cosméticos y de belleza, y con el fin de garantizar los más altos estándares de calidad, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

•    El producto debe estar sin uso y conservar su empaque original (etiquetas, adhesivos, envolturas, manuales, garantías).
•    La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de compra.
•    Se debe presentar el ticket de compra original.
•    El cliente deberá proporcionar una identificación oficial vigente y la forma de pago utilizada.
•    El reembolso, en su caso, se realizará por el mismo medio de pago o vía transferencia bancaria, conforme corresponda.

Tipos de devolución:

•    Parcial: Devolución de uno o varios productos de una misma compra.
•    Total: Devolución del total de productos adquiridos en una sola transacción.

2.    MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

Sólo serán procedentes las devoluciones en los siguientes supuestos:

•    Error en el producto entregado.
•    Defecto de fabricación: para que el producto pueda ser evaluado por el fabricante, debe de incluir garantía, ticket de compra y empaque original.

3.    PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

•    En tienda física:
i.    Presentar el producto en la sucursal correspondiente.
ii.    Obtener un Número de Autorización de Devolución (NAD).
iii.    Entregar el ticket, identificación oficial y, en su caso, datos bancarios.
iv.    Tras la revisión, se procederá al reemplazo, reembolso o emisión de nota de crédito.

•    Por paquetería:
i.    Solicitar el NAD por correo electrónico a la dirección operaciones@ftk.com.mx 
ii.    Enviar el producto con todos los documentos requeridos.
iii.    Conservar la guía de envío.
iv.    Una vez recibido y aprobado, se gestionará el reembolso o cambio.

*Notas:
•    En caso de defecto de fábrica, la empresa asumirá los costos de envío.
•    En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

4.    REEMBOLSOS Y CAMBIOS

•    Reembolso: Se procesará en un máximo de 15 días hábiles tras la aprobación.
•    Cambio: El cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
•    Nota de crédito: Se podrá emitir una nota de crédito para futuras compras, si así se acuerda con el cliente.

5.    PRODUCTOS Y SERVICIOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

•    Perfumería, productos abiertos o sin sellos de seguridad.
•    Productos comprados en promociones o con meses sin intereses.
•    Servicios agendados (salvo cancelación con más de 72 horas de anticipación).
•    Tratamientos ya iniciados o ausencias sin aviso previo.

6.    GARANTÍA DE PRODUCTOS

La garantía de productos de ciertas marcas (como Zero Gravity®, Jelessi®, Torche V2®, etc.) debe gestionarse directamente con el fabricante. Para los demás productos, la garantía se aplicará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas.

7.    COMPRAS EN LÍNEA Y CATEGORIZACIÓN DE RIESGO

Para proteger al cliente y a la empresa contra fraudes electrónicos, las compras realizadas a través de Shopify se clasifican por nivel de riesgo:

a)    Bajo Riesgo
•    Tarjetas bancarias donde el titular coincide con los datos del pedido.
•    Sin historial de devoluciones sospechosas.
•    Entrega al domicilio registrado con el banco.

b)    Medio Riesgo 
•    Tarjetas virtuales o digitales.
•    Domicilios distintos entre facturación y entrega.
•    Clientes nuevos o con poco historial en la tienda.

c)    Alto Riesgo 
•    Productos de alto valor (mayores a $5,000 MXN).
•    Datos inconsistentes o múltiples intentos de pago fallidos.
•    Al cliente se le requerirá el envío de:
o    Identificación oficial vigente (INE o pasaporte).
o    Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses) coincidente con la dirección de entrega.

*Notas:
•    La falta de documentación requerida en compras de alto riesgo dará lugar a la cancelación del pedido.
•    Nos reservamos el derecho de modificar la clasificación ante evidencias de riesgo.

8.    PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales de todo cliente serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento, comunicando su voluntad al correo electrónico juridico@ftk.com.mx 

    Cláusula para inclusión en aviso de privacidad y proceso de compra:

“El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos de identificación y comprobantes de domicilio, con el fin de verificar la autenticidad de las compras realizadas en línea y prevenir fraudes, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.”

9.    PREVENCIÓN DE FRAUDES

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución sospechosa o sin justificación válida. Cualquier intento de fraude será reportado a las autoridades correspondientes.